Évaluation de BNP Paribas

À propos de BNP Paribas

BNP Paribas, leader des services bancaires et financiers en Europe, propose ses services à tout type de profils, qu’il s’agisse d’associations, d’entreprises, ou de particuliers, et cela à l’international. Les produits proposés par BNP Paribas sont variés, et comprennent des services bancaires classiques, accessibles en ligne, ainsi que des offres d’assurance, des solutions d’investissement et d’épargne, et tout type de prêt. Concernant les prêts, la banque propose des prêts immobiliers et des crédits à la consommation qui couvrent de nombreux besoins, comme la réalisation de travaux, l’achat d’un nouveau véhicule, ainsi que des solutions de financement pour les études, entre autres exemples. Au total, ces services ont pu séduire plus de 30 millions de clients particuliers. En plus de ces services accessibles en ligne, BNP Paribas possède également des agences physiques réparties dans toute la France.

Depuis quelques années, la banque met en place une démarche éthique et écoresponsable, et développe une politique de responsabilité environnementale et sociale. Cette politique se retrouve dans des offres de prêt qui incitent à la transition écologique, notamment pour l’achat d’un véhicule électrique ou hybride, ainsi que dans des solutions qui soutiennent les jeunes et les entrepreneurs.

Service client

Il existe différentes manières de s’adresser au service client mis en place par la banque BNP Paribas. Tout d’abord, il est possible de prendre contact par téléphone, les conseillers bancaires étant disponibles 6 jours sur 7 et jusqu’à 22 heures en semaine. Pour les personnes sourdes, aveugles, malentendantes ou aphasiques, il existe également une prise de contact adaptée, de manière à ce que toute personne qui le désire puisse échanger au plus vite avec un spécialiste du service client. Pour toute autre question, la banque dit être présente sur les réseaux sociaux, et il est possible d’échanger avec un conseiller par message privé sur Twitter et Facebook. Pour toute réclamation, il faudra remplir le formulaire de réclamation disponible en ligne, qui peut également être imprimé et envoyé à la banque par courrier. Enfin, on retrouve une FAQ complète disponible en ligne, ainsi qu’un chat pouvant être utilisé par tous, pour échanger avec un assistant virtuel à tout moment.

Il existe donc de nombreuses manières de contacter le service client de BNP Paribas, ce qui facilite les échanges avec la banque, bien que certains utilisateurs témoignent du fait qu’il puisse être difficile d’obtenir la réponse d’un conseiller bancaire rapidement en contactant le service client par téléphone.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Pour vous aider à faire les bons choix, BNP Paribas vous apporte des informations claires en ce qui concerne les tarifs des différents services et produits disponibles en ligne. Pour toute demande de crédit à la consommation, le site propose un outil de simulation en ligne dont vous pourrez vous servir à tout moment, afin d’obtenir des informations précises concernant les offres de crédit proposées. Pour vous en servir, vous devrez choisir le projet que vous souhaitez financer en sélectionnant le prêt correspondant, renseigner le montant du prêt ainsi que sa durée. La simulation vous permet d’obtenir les TAEG et le coût total du crédit dont vous pourriez profiter. Pour chaque type de prêt, vous trouverez sur la page associée un exemple de prêt qui vous aidera à vous faire une idée des tarifs pratiqués par la banque. Il est par exemple possible de choisir une offre de prêt personnel de 6 000 € sur 24 mois à un TAEG fixe de 1,79%. Pour un crédit à la consommation, vous pourrez emprunter une somme comprise entre 760 et 75 000 €.

En plus de ces tarifs avantageux, les frais de dossier sont offerts dans le cas d’un crédit souscrit en ligne, et le remboursement anticipé du prêt est disponible sans frais. Plus la somme de l’emprunt est élevée, et plus les TAEG proposés peuvent être intéressants.

Expérience utilisateur

Quand on souhaite réaliser une demande de crédit entièrement en ligne, il est essentiel de prendre en compte la qualité de l’expérience utilisateur, pour vous assurer des démarches rapides et efficaces. Concernant ce point, le site de BNP Paribas est très bien fait, et permet une navigation fluide entre les différentes catégories et informations disponibles en ligne. Vous trouverez rapidement toutes les informations dont vous avez besoin, que cela concerne les différents types de prêt et leurs caractéristiques, ou les autres services proposés par la banque. Toutes les étapes de la demande de crédit en ligne sont aussi détaillées, pour profiter de démarches rapides et simplifiées.

Le fait que le site dispose d’un service de chat en ligne participe également à la qualité de son expérience utilisateur, et il est aussi possible de consulter la FAQ en cas de besoin, qui regroupe de nombreuses questions sur des thèmes variés. Le site propose aussi un espace blog, sur lequel on retrouve différents articles pour aider les consommateurs au quotidien, qu’il s’agisse de conseils liés à un projet d’achat d’un bien immobilier ou concernant un déménagement à l’étranger, entre autres exemples.

Temps de traitement

En faisant le choix d’un crédit en ligne, le temps de traitement de la demande de prêt bancaire est accéléré, de manière à obtenir un prêt au plus vite, en seulement quelques étapes. Pour cette demande de prêt, il faudra simuler l’offre de prêt à l’aide du simulateur disponible en ligne, avant de pouvoir envoyer la demande de prêt. Une fois le formulaire de demande de crédit rempli et envoyé, il est possible d’obtenir une réponse de principe immédiate. Il faut ensuite envoyer la demande de prêt complète, sans oublier les pièces justificatives demandées par BNP Paribas. Lorsque le dossier de prêt est accepté, le montant accordé est mis à disposition sous un délai minimum de 8 jours.

Pour accélérer le temps de traitement de la demande, vous devrez faire en sorte de fournir les pièces justificatives demandées au plus vite, et de n’oublier aucun renseignement nécessaire. Le temps de traitement proposé par BNP Paribas dans le cas d’un crédit en ligne reste beaucoup plus rapide que pour une demande de crédit réalisée en agence physique, un atout si vous souhaitez profiter d’un crédit rapide.

Avantages supplémentaires

BNP Paribas propose de nombreux avantages, dont une offre de regroupement de crédits, ou encore une offre de financement disponible pour l’achat d’un vélo électrique, qui dispose d’un TAEG fixe à 1%. Il est aussi possible de trouver en ligne des solutions d’épargne et d’assurance, et des crédits de tout type, dont le crédit immobilier. Pour faciliter la gestion de vos projets immobiliers, la banque propose également une application sous le nom de Buy my home, que vous pourrez télécharger sans frais.

En plus de ces avantages, BNP Paribas souhaite également accompagner les jeunes en leur proposant des solutions personnalisées, notamment en ce qui concerne le prêt étudiant, disponible à un taux d’intérêt spécial. Il est possible de souscrire ce prêt sur une durée maximale de 12 ans, pour accompagner les jeunes pendant toute la durée de leurs études. La banque propose également un prêt étudiant dédié aux élèves boursiers sans garants, qui peut être souscrit à un taux fixe de 0.89% pour un montant maximal de 20 000 €.