Vous êtes à la recherche d’une nouvelle banque ? Dans ce cas, notre évaluation de BNP Paribas pourrait vous intéresser ! La banque propose des services variés, dont des offres de prêt à des taux intéressants, que ce soit pour l’achat d’une maison ou pour tout besoin de prêt personnel. Elle propose également des solutions d’épargne et d’assurance, ainsi que des produits financiers variés. On vous présente tout de suite notre évaluation de ces services, qu’il s’agisse du temps de traitement proposé par BNP Paribas ou des tarifs disponibles en ligne. 

4.4
Rating
Examiné par Matchbanker
Service clients
4
Prix
4
Expérience utilisateur
5
Temps de traitement
4
Avantages supplémentaires
5

À propos de BNP Paribas

BNP Paribas, leader des services bancaires et financiers en Europe, propose ses services à tout type de profils, qu’il s’agisse d’associations, d’entreprises, ou de particuliers, et cela à l’international. Les produits proposés par BNP Paribas sont variés, et comprennent des services bancaires classiques, accessibles en ligne, ainsi que des offres d’assurance, des solutions d’investissement et d’épargne, et tout type de prêt. Concernant les prêts, la banque propose des prêts immobiliers et des crédits à la consommation qui couvrent de nombreux besoins, comme la réalisation de travaux, l’achat d’un nouveau véhicule, ainsi que des solutions de financement pour les études, entre autres exemples. Au total, ces services ont pu séduire plus de 30 millions de clients particuliers. En plus de ces services accessibles en ligne, BNP Paribas possède également des agences physiques réparties dans toute la France.

Depuis quelques années, la banque met en place une démarche éthique et écoresponsable, et développe une politique de responsabilité environnementale et sociale. Cette politique se retrouve dans des offres de prêt qui incitent à la transition écologique, notamment pour l’achat d’un véhicule électrique ou hybride, ainsi que dans des solutions qui soutiennent les jeunes et les entrepreneurs.

Résumé de l’évaluation

Notre évaluation concernant la qualité des services proposés par BNP Paribas est positive, la banque dispose d’un service client de qualité, et propose un service de chat en ligne. Les tarifs des crédits sont clairement renseignés après la réalisation d’une simulation de prêt, le site est fluide et agréable à utiliser aussi bien sur téléphone que sur ordinateur, et le temps de traitement des dossiers de prêt est rapide, du fait que l’ensemble des démarches de la demande de prêt puissent être accessibles en ligne. Pour les étudiants à la recherche d’un prêt étudiant, la banque propose également des prêts avantageux, sans obligation de garantie pour les élèves boursiers.


Service client

BNP Paribas dispose d’un service client de qualité, très pratique pour contacter un conseiller bancaire à tout moment, que ce soit par téléphone, par mail, sur les réseaux sociaux ou grâce au chat que l’on retrouve en ligne. La FAQ est aussi très complète et peut vous permettre de trouver réponse à de nombreuses questions.


TAEG et tarifs

La banque propose des tarifs compétitifs. Pour les découvrir, le simulateur de prêt est très pratique et permet à chacun d’obtenir une estimation de l’offre de prêt qui pourrait lui être proposée, en fonction du montant de l’emprunt et de sa durée de remboursement. De plus, pour les prêts en ligne, les frais de dossier sont offerts.


Expérience utilisateur

Tout est fait pour que les utilisateurs puissent profiter du meilleur service possible. Les différentes catégories sont claires et le fonctionnement global de la plateforme est fluide, pour une expérience utilisateur optimale, que l’on découvre les services proposés par BNP Paribas sur ordinateur ou depuis un téléphone portable.


Temps de traitement

Le temps de traitement proposé par BNP Paribas pour toute demande de prêt est très rapide, étant donné que toutes les étapes de la demande de prêt se font en ligne, ce qui permet de gagner un temps précieux. Toutefois, ce temps de traitement dépend également de la rapidité de chacun à fournir les pièces justificatives demandées.


Avantages supplémentaires

Pour toute demande de prêt en ligne, les frais de dossier sont offerts. BNP Paribas propose également une offre préférentielle pour les étudiants boursiers qui souhaitent profiter d’un prêt étudiant, pour les accompagner tout au long de leurs études sur une durée maximale de 12 ans, même s’ils n’ont pas de garants.


BNP PARIBAS Crédits à la Consommation

Montant du prêt:760 – 75.000 €
La durée du prêt:6 – 84 mois
TAEG:2 – 21 %

Avantages

  • BNP Paribas propose de nombreuses offres de prêt, pour soutenir tout type de projets
  • Certaines offres de prêt sont pensées pour aider les jeunes pendant leurs études
  • Les démarches de la demande de prêt peuvent être intégralement réalisées en ligne

Inconvénients

  • Le service client n’est pas toujours réactif par téléphone
  • Le temps de traitement de la demande de prêt n’est pas clairement renseigné
  • Les offres de prêt ne sont pas accessibles aux personnes fichées à la Banque de France

Service client

Il existe différentes manières de s’adresser au service client mis en place par la banque BNP Paribas. Tout d’abord, il est possible de prendre contact par téléphone, les conseillers bancaires étant disponibles 6 jours sur 7 et jusqu’à 22 heures en semaine. Pour les personnes sourdes, aveugles, malentendantes ou aphasiques, il existe également une prise de contact adaptée, de manière à ce que toute personne qui le désire puisse échanger au plus vite avec un spécialiste du service client. Pour toute autre question, la banque dit être présente sur les réseaux sociaux, et il est possible d’échanger avec un conseiller par message privé sur Twitter et Facebook. Pour toute réclamation, il faudra remplir le formulaire de réclamation disponible en ligne, qui peut également être imprimé et envoyé à la banque par courrier. Enfin, on retrouve une FAQ complète disponible en ligne, ainsi qu’un chat pouvant être utilisé par tous, pour échanger avec un assistant virtuel à tout moment.

Il existe donc de nombreuses manières de contacter le service client de BNP Paribas, ce qui facilite les échanges avec la banque, bien que certains utilisateurs témoignent du fait qu’il puisse être difficile d’obtenir la réponse d’un conseiller bancaire rapidement en contactant le service client par téléphone.

Informations sur la société

SociétéBNP Paribas
Adresse16, boulevard des Italiens – 75009 Paris
E-mail
Téléphone3477

Disponibilité du service client

Lundi08:00 – 22:00
Mardi08:00 – 22:00
Mercredi08:00 – 22:00
Jeudi08:00 – 22:00
Vendredi08:00 – 22:00
Samedi08:00 – 18:00
Dimanche

TAEG et tarifs

Pour vous aider à faire les bons choix, BNP Paribas vous apporte des informations claires en ce qui concerne les tarifs des différents services et produits disponibles en ligne. Pour toute demande de crédit à la consommation, le site propose un outil de simulation en ligne dont vous pourrez vous servir à tout moment, afin d’obtenir des informations précises concernant les offres de crédit proposées. Pour vous en servir, vous devrez choisir le projet que vous souhaitez financer en sélectionnant le prêt correspondant, renseigner le montant du prêt ainsi que sa durée. La simulation vous permet d’obtenir les TAEG et le coût total du crédit dont vous pourriez profiter. Pour chaque type de prêt, vous trouverez sur la page associée un exemple de prêt qui vous aidera à vous faire une idée des tarifs pratiqués par la banque. Il est par exemple possible de choisir une offre de prêt personnel de 6 000 € sur 24 mois à un TAEG fixe de 1,79%. Pour un crédit à la consommation, vous pourrez emprunter une somme comprise entre 760 et 75 000 €.

En plus de ces tarifs avantageux, les frais de dossier sont offerts dans le cas d’un crédit souscrit en ligne, et le remboursement anticipé du prêt est disponible sans frais. Plus la somme de l’emprunt est élevée, et plus les TAEG proposés peuvent être intéressants.


Conditions demandées par BNP Paribas

  • Pouvoir justifier de revenus stables
  • Les prêts sont accessibles aux personnes majeures

Expérience utilisateur

Quand on souhaite réaliser une demande de crédit entièrement en ligne, il est essentiel de prendre en compte la qualité de l’expérience utilisateur, pour vous assurer des démarches rapides et efficaces. Concernant ce point, le site de BNP Paribas est très bien fait, et permet une navigation fluide entre les différentes catégories et informations disponibles en ligne. Vous trouverez rapidement toutes les informations dont vous avez besoin, que cela concerne les différents types de prêt et leurs caractéristiques, ou les autres services proposés par la banque. Toutes les étapes de la demande de crédit en ligne sont aussi détaillées, pour profiter de démarches rapides et simplifiées.

Le fait que le site dispose d’un service de chat en ligne participe également à la qualité de son expérience utilisateur, et il est aussi possible de consulter la FAQ en cas de besoin, qui regroupe de nombreuses questions sur des thèmes variés. Le site propose aussi un espace blog, sur lequel on retrouve différents articles pour aider les consommateurs au quotidien, qu’il s’agisse de conseils liés à un projet d’achat d’un bien immobilier ou concernant un déménagement à l’étranger, entre autres exemples.


Temps de traitement

En faisant le choix d’un crédit en ligne, le temps de traitement de la demande de prêt bancaire est accéléré, de manière à obtenir un prêt au plus vite, en seulement quelques étapes. Pour cette demande de prêt, il faudra simuler l’offre de prêt à l’aide du simulateur disponible en ligne, avant de pouvoir envoyer la demande de prêt. Une fois le formulaire de demande de crédit rempli et envoyé, il est possible d’obtenir une réponse de principe immédiate. Il faut ensuite envoyer la demande de prêt complète, sans oublier les pièces justificatives demandées par BNP Paribas. Lorsque le dossier de prêt est accepté, le montant accordé est mis à disposition sous un délai minimum de 8 jours.

Pour accélérer le temps de traitement de la demande, vous devrez faire en sorte de fournir les pièces justificatives demandées au plus vite, et de n’oublier aucun renseignement nécessaire. Le temps de traitement proposé par BNP Paribas dans le cas d’un crédit en ligne reste beaucoup plus rapide que pour une demande de crédit réalisée en agence physique, un atout si vous souhaitez profiter d’un crédit rapide.


Avantages supplémentaires

BNP Paribas propose de nombreux avantages, dont une offre de regroupement de crédits, ou encore une offre de financement disponible pour l’achat d’un vélo électrique, qui dispose d’un TAEG fixe à 1%. Il est aussi possible de trouver en ligne des solutions d’épargne et d’assurance, et des crédits de tout type, dont le crédit immobilier. Pour faciliter la gestion de vos projets immobiliers, la banque propose également une application sous le nom de Buy my home, que vous pourrez télécharger sans frais.

En plus de ces avantages, BNP Paribas souhaite également accompagner les jeunes en leur proposant des solutions personnalisées, notamment en ce qui concerne le prêt étudiant, disponible à un taux d’intérêt spécial. Il est possible de souscrire ce prêt sur une durée maximale de 12 ans, pour accompagner les jeunes pendant toute la durée de leurs études. La banque propose également un prêt étudiant dédié aux élèves boursiers sans garants, qui peut être souscrit à un taux fixe de 0.89% pour un montant maximal de 20 000 €.


Conclusion

Notre évaluation a pu mettre en avant un service de qualité, tant en ce qui concerne le temps de traitement des dossiers de prêt, qu’au sujet des tarifs et TAEG appliqués par la banque. BNP Paribas propose un site Internet clair et agréable à utiliser, qui comprend toutes les informations nécessaires pour la souscription d’un prêt. Les démarches de la demande de prêt sont à réaliser intégralement en ligne, ce qui permet de gagner du temps, et une réponse de principe immédiate est disponible suite à la simulation du prêt. La banque fait également en sorte de proposer des offres accessibles au plus grand nombre, notamment en ce qui concerne les jeunes.