Évaluation de Allianz

À propos de Allianz

Au total, Allianz propose ses services à plus de 5,5 millions de clients, et se spécialise dans les assurances de tout type, qu’il s’agisse des assurances scolaires, de complémentaires santé ou encore d’assurances habitation. L’entreprise propose également des assurances adaptées aux emprunts immobiliers, dans le but de soutenir de nombreux projets. Il est possible de choisir l’assurance désirée et de profiter de sa souscription directement en ligne, bien que Allianz dispose également de 600 agences françaises, accessibles à tous.

Même si les produits d’assurance sont les principaux services proposés par Allianz, l’entreprise propose également des produits financiers, dont une offre de crédits, et des services bancaires classiques qui comprennent l’ouverture d’un compte, la disponibilité d’une carte bancaire, ou encore une option de facilité de caisse, ces services étant une nouvelle fois disponibles directement en ligne. Forte de son succès et de la qualité de ses services, en 2020, Allianz a reçu le prix de la 1ère marque mondiale d’assurance. Il s’agit donc d’un établissement dont la réputation n’est plus à faire.

Service client

La qualité d’un service client est l’un des points déterminants pour profiter d’un service de confiance, et de spécialistes réactifs en cas de question ou de besoin particulier. Concernant Allianz, un numéro dédié aux produits financiers est mis à votre disposition pour contacter le service client par téléphone, que vous pourrez joindre du lundi au vendredi. Pour tout besoin concernant les assurances proposées par Allianz, vous pourrez cette fois trouver des numéros d’urgence, qui vous permettront d’être mis en contact avec un conseiller 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Un autre numéro est également mis à votre disposition pour vous permettre de faire opposition au plus vite lors de la perte ou du vol de votre carte bancaire ou de votre chéquier. En plus de ces numéros, Allianz met en place d’un accès dédié aux sourds et aux malentendants, pour que la prise de contact soit accessible à tous.

Depuis votre espace personnel sur le site Allianz, vous pourrez aussi prendre contact avec votre conseiller en remplissant le formulaire disponible en ligne. On note également la présence d’une application, très pratique pour contacter le service client au plus vite, et pour assurer le suivi de votre dossier d’assistance. Aucun service de chat en ligne n’est proposé sur le site, pour autant, Allianz est présent sur les réseaux sociaux. Les avis des utilisateurs sont globalement positifs concernant la qualité du service client proposé par Allianz.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Allianz propose de nombreux services, disponibles à des tarifs variés. Malheureusement, l’ensemble des tarifs proposés ne sont pas disponibles en ligne, notamment en ce qui concerne les TAEG appliqués sur les prêts disponibles en ligne, pour lesquels il peut être nécessaire de contacter un conseiller qui pourra vous proposer un devis précis concernant le coût d’un crédit. Un devis sera également nécessaire pour connaître les tarifs des assurances proposées, puisqu’elles dépendent de chacun et prennent en compte vos besoins. Certains frais peuvent tout de même être retrouvés en ligne, dont les frais de gestion pour une demande de crédit immobilier notamment.

En cas d’ouverture de compte, et en choisissant l’option de facilité de caisse proposée par Allianz, vous pourrez cette fois profiter d’un taux nominal annuel qui s’élève à 14%. Vous trouverez également le barème des tarifs en ce qui concerne les frais liés à la gestion d’un compte en banque. Malgré ces quelques informations, les tarifs manquent de clarté, et ils pourraient être davantage renseignés, notamment en ce qui concerne les offres de financement proposées par Allianz. Un simulateur en ligne pourrait également être des plus pratiques pour vous aider à estimer les frais liés à toute demande de financement.

Expérience utilisateur

Le site Internet mis en place par Allianz est extrêmement fluide, et se développe en différentes catégories, de manière à aider chacun à trouver au plus vite l’information dont il a besoin. Simple d’utilisation, vous trouverez également pour chaque page des sujets proposés en rapport avec la thématique, ainsi que des points qui pourraient vous intéresser sous la forme d’une FAQ. Vous pourrez vous connecter rapidement, et accéder à l’ensemble de vos informations personnelles en ligne, depuis votre espace client. Un grand nombre des offres proposées par Allianz peuvent également être souscrites en ligne, pour vous permettre de gagner du temps dans vos démarches.

L’expérience utilisateur est également très agréable sur smartphone, d’où il est possible de découvrir le site ou de télécharger son application, qui offre aux clients Allianz de nombreux avantages, tant pour suivre le dédommagement d’un sinistre, que l’ouverture d’un compte ou la demande d’un prêt personnel en ligne. Pour autant, malgré ces points positifs, et comme vous avez pu le lire plutôt, on déplore le manque de certaines informations sur le site Internet d’Allianz, qui impactent la qualité de l’expérience utilisateur. Les tarifs pourraient être mis en avant, pour que les offres proposées par Allianz puissent être plus facilement comparées avec celles de ses concurrents, sans avoir à passer par la demande d’un devis.

Temps de traitement

Chez Allianz, le temps de traitement dépend bien entendu de votre demande et des services disponibles en ligne. Dans le cas d’un sinistre qualifié de “simple”, votre assurance vous permet de profiter d’un règlement immédiat, pour autant, s’il s’agit d’un sinistre plus important, qui nécessite l’expertise d’un expert, le règlement peut être disponible sous 30 jours au maximum. Toute démarche de demande d’assurance peut être réalisée en ligne, et ne vous prendra pas plus de 10 minutes à condition d’avoir en votre possession les documents demandés par Allianz. Pour la majorité des services proposés par Allianz, les démarches pourront être réalisées directement depuis le site Internet de l’établissement, pour vous permettre de gagner un temps précieux.

Concernant les offres de prêt, on ne trouve pas d’informations précises concernant le temps de traitement de votre demande. Ce point manque de clarté, bien qu’il soit indiqué que toute offre de prêt devra être acceptée sous un délai de 10 jours par la personne qui la reçoit. Il s’agit donc d’un point qui pourrait être amélioré par Allianz.

Avantages supplémentaires

Sur le site Internet d’Allianz, les spécialistes de l’assurance vous partagent de nombreux conseils pour sécuriser votre maison, et pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre vie. Les services proposés ont l’avantage d’être accessibles en ligne, et vous pourrez même réaliser votre demande depuis l’application du site, très simple d’utilisation. Cette application a pu être développée avec l’aide de 4 200 clients, qui ont permis l’élaboration d’un service accessible à tous, d’une qualité optimale.

Outre ces avantages, Allianz s’engage à proposer ses services à tous, même aux personnes pouvant être en situation financière fragile ou complexe. L’ouverture d’un compte et les services bancaires de base pourront ainsi être proposés aux interdits bancaires inscrits au Fichier Central des Chèques, ainsi qu’à toute personne fichée à la Banque de France. L’offre proposée aux personnes en difficulté financière est disponible à un tarif de 33€ par an, ce qui comprend de nombreux services, dont l’accès à une carte de débit à autorisation systématique. Concernant les offres d’assurance proposées par Allianz, la prise en compte de la convention AERAS permet aux personnes victimes d’un grave problème de santé de profiter des offres disponibles en ligne.