Évaluation de Cetelem

À propos de Cetelem

Cetelem est un organisme de crédit, filiale du groupe BNP Paribas. Il se spécialise dans l’offre de crédits à la consommation, aussi bien en France que dans de nombreux autres pays européens, et cela depuis plus de 60 ans. Parmi les offres de crédit proposées par Cetelem, il est possible de souscrire un crédit auto, un crédit travaux, ou même un service de rachat de crédit, pour accompagner toute personne qui le désire dans la réalisation de projets variés. Des services simples et clairs sont disponibles en ligne, pour gagner du temps dans les démarches de prêt, cela même pour les personnes sourdes ou malentendantes, qui disposent d’un accès privilégié.

Parmi ses valeurs, Cetelem a à cœur de lutter et de mettre en garde contre les risques de surendettement qu’impliquent les crédits à la consommation, et chaque dossier de prêt est étudié avec soin, afin de conseiller au mieux les personnes qui souhaitent profiter d’un prêt. Cetelem développe des outils modernes, du simulateur de prêt à la signature en ligne, pour un crédit disponible partout et à tout moment, en quelques clics. En plus des offres de prêt, Cetelem propose également un accompagnement budget et des offres d’assurance, qu’il s’agisse d’assurances emprunteur, crédit ou décès.

Service client

Cetelem fait en sorte que vous puissiez prendre contact avec les conseillers du service client au plus vite, pour tout besoin. Pour cela, vous pourrez vous diriger vers la partie “Contactez-nous”, qui répertorie tous les modes de contact disponibles pour échanger avec le service client. Il est possible de contacter Cetelem par téléphone, du lundi au samedi. Plus de 750 conseillers sont à votre écoute en France. Le site propose aussi un mode d’accès dédié aux personnes sourdes et malentendantes, et vous pourrez également envoyer votre demande par email, en remplissant le formulaire proposé par le site. Les réponses recherchées peuvent aussi se trouver dans la FAQ du site, ou dans les guides proposés par Cetelem. L’organisme de crédit est également présent sur Facebook et sur Twitter, et il est possible de s’adresser au service client par courrier.

Pour faciliter l’accès au service client et obtenir l’aide recherchée au plus vite, Cetelem vous guide en quelques clics. Vous pourrez choisir la demande qui vous concerne et le motif pour lequel vous souhaitez obtenir davantage d’informations, afin que le site vous guide vers le mode de contact adapté à votre demande. Cetelem propose donc un service client de qualité, dont les utilisateurs sont globalement satisfaits, bien que le site ne propose pas de chat.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Pour découvrir les tarifs proposés par Cetelem concernant les offres de prêt bancaire disponibles en ligne, il faut se servir du simulateur de crédit. Dans cet outil de simulation de prêt, il faut choisir le type de prêt désiré, qu’il s’agisse d’un prêt personnel, d’un crédit renouvelable ou d’une offre de rachat de crédit, qui permet de regrouper différents crédits. Différentes sous-catégories sont ensuite proposées, qu’il s’agisse d’un prêt travaux ou pour soutenir des projets divers. Il faut ensuite renseigner le montant de l’emprunt souhaité, et la durée de remboursement du prêt, en fonction du montant des mensualités. Par exemple, pour un prêt personnel d’un montant de 10 000 € à rembourser sur 40 mois, Cetelem vous propose un TAEG fixe de 2,99%. Dans le cas d’un prêt personnel, les frais de dossier sont offerts.
Ainsi, pour consulter les tarifs et les TAEG appliqués par l’organisme de crédit, il faut se servir du simulateur. De cette manière, il est possible d’obtenir une offre personnalisée et d’estimer au plus prêt le coût du crédit, quels que soient les besoins et les attentes du consommateur. Les tarifs proposés sont intéressants, bien qu’ils dépendent de la durée de remboursement et du montant emprunté.

Expérience utilisateur

Le site est bien pensé et fait en sorte de vous accompagner dans les étapes de la demande d’un crédit, qui peuvent être réalisées rapidement en ligne. Dans la catégorie dédiée aux crédits, on retrouve l’ensemble des crédits proposés par Cetelem ainsi que leur description complète. Le simulateur de crédit est simple d’utilisation, et on trouve également un simulateur dédié au crédit renouvelable, qu’il est une nouvelle fois possible de souscrire en ligne. Les informations renseignées sont claires, pour vous aider dans vos projets et assurer un service aussi transparent que possible, permettant par exemple de vous aider à calculer les frais liés à l’assurance qu’il est possible de souscrire pour un crédit.

L’expérience utilisateur est également très agréable sur téléphone, et reste aussi fluide que lors d’une utilisation sur ordinateur ou sur tablette, selon les préférences de chacun. On note cependant l’absence d’un service de chat en ligne, qui pourrait permettre d’échanger rapidement avec un conseiller. Pour toutes vos demandes de crédit, vous pourrez suivre l’état de votre dossier dans votre espace personnel, qui donne accès à de nombreux services une nouvelle fois disponibles en ligne.

Temps de traitement

Le temps de traitement des demandes de prêt dépend de chaque établissement, ainsi que du projet de chaque consommateur, et de sa rapidité à fournir les documents demandés. Sur Cetelem, la souscription d’un prêt en ligne est rapide. Il est tout d’abord nécessaire d’utiliser le simulateur de crédit, qui prend en compte les informations renseignées concernant le prêt souhaité. Différentes offres de prêt sont ensuite proposées. Une fois l’offre sélectionnée, il faut remplir les informations demandées par Cetelem concernant l’identité de l’emprunteur et autres informations personnelles, et sélectionner les différentes options proposées, comme la souscription d’une assurance. Ces étapes demandent généralement moins de 10 minutes, à la suite desquelles il est possible d’obtenir une réponse de principe immédiate.

Une fois la demande de prêt complétée et accompagnée des pièces jointes demandées envoyée, le dossier de prêt est étudié sous 72 heures ouvrées. Dans le cas où le dossier est accepté, Cetelem vous en tient informé par SMS. Une fois le dossier de prêt signé, les fonds peuvent être disponibles sous 8 à 14 jours. Cetelem fait donc son possible pour que vous puissiez profiter d’un prêt rapidement, les étapes de la demande de prêt étant accélérées dans le cas d’un crédit en ligne. Elles peuvent être retardées si votre dossier de prêt est incomplet.

Avantages supplémentaires

Cetelem propose des offres de prêt disponibles 100% en ligne, et met également à disposition un système de signature électronique pour que toutes les démarches puissent être réalisées en ligne afin d’éviter les délais postaux. L’organisme de prêt propose également différentes options disponibles pour tout emprunt souscrit en ligne, dont la possibilité de changer la date de vos prélèvements à tout moment. Il est également possible de modifier le montant des remboursements 6 mois après le début du prêt, aussi bien à la hausse qu’à la baisse. En réalisant votre demande 15 jours avant l’échéance de remboursement, il est possible de reporter une mensualité deux fois par an.
Ces avantages permettent d’adapter les offres de crédit proposées aux besoins de chacun, pour faire preuve d’un maximum de souplesse concernant vos remboursements. En plus des offres de crédit personnel, on retrouve des offres de prêt immobilier ainsi que des assurances également disponibles en ligne, ainsi que l’offre de rachat de crédit. Cetelem propose également différents guides pour vous accompagner dans tout type de projets.