Évaluation de Nickel

À propos de Nickel

Nickel propose pour la première fois ses services en 2014, avec une idée étonnante. La banque souhaite faire en sorte qu’un plus grand nombre de personnes puisse avoir accès aux services bancaires de base, et plus particulièrement à l’option d’ouvrir un compte en banque, et cela depuis les bureaux de tabac partenaires. En vous rendant chez votre buraliste comme à votre habitude, vous pouvez donc profiter de la possibilité d’ouvrir votre propre compte en banque, et faire votre choix parmi trois options de cartes différentes. Un RIB vous sera également remis lors de l’ouverture du compte. Tout est fait pour que ces démarches soient simples et rapides, en évitant la nécessité de se rendre en agence bancaire pour profiter de tels services.

Si vous souhaitez ouvrir un compte rapidement, sans passer par une banque traditionnelle, il peut donc s’agir d’un fonctionnement idéal pour vous. Suite à son succès, Nickel a pu développer de nouveaux services et de nombreux avantages pour ses clients, tout en démarchant chaque année de nouveaux buralistes intéressés par la proposition de la banque. Séduit par le concept et la réussite de Nickel, c’est d’ailleurs BNP Paribas qui décide du rachat de la banque en 2017, et qui s’engage depuis à développer l’idée d’un compte en banque accessible à tous.

Service client

Sur le site, vous trouverez différentes méthodes pour vous permettre de prendre contact avec le service client. Afin de répondre aux questions que vous pourriez vous poser au plus vite, vous pourrez tout d’abord jeter un œil à la FAQ présente sur le site, qui répond à de nombreuses questions fréquemment posées par les utilisateurs et clients de Nickel. Il existe également un formulaire en ligne, que vous pourrez remplir en fonction de votre demande, ainsi qu’une ligne téléphonique disponible du lundi au samedi. 

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous pourrez contacter un numéro spécial, que vous trouverez facilement sur le site Internet de la banque en ligne ou sur l’application de la banque. Une adresse est aussi mise à disposition, pour ceux qui préfèrent réaliser leurs demandes par courrier. Malgré ces nombreux modes de contact, vous ne trouverez pas de service de chat en ligne sur le site, qui pourrait faciliter votre prise de contact. Si vous ne possédez pas encore de compte Nickel, vous devrez contacter la banque sur Facebook ou Twitter en cas de question.

Même si certains utilisateurs déplorent l’absence du chat, les avis concernant le service client proposé par Nickel restent positifs. Vous obtiendrez une réponse rapidement, quelle que soit votre question, bien qu’il soit parfois nécessaire d’attendre quelques minutes avant d’être mis en relation avec l’un des conseillers de la banque.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

En vous rendant dans la catégorie “Tarifs” disponible sur le site de la banque, vous pourrez obtenir un aperçu clair des tarifs proposés par Nickel. Vous y trouverez le détail des coûts liés à l’ouverture d’un compte et à l’utilisation de votre carte bancaire, et serez même renseigné concernant les revenus perçus par les buralistes, pour toute action réalisée en bureau de tabac. Cette transparence vous permet de faire votre choix simplement entre les différentes offres proposées par la banque. Vous pourrez par exemple choisir l’ouverture d’un compte Nickel, l’obtention d’une carte MasterCard, d’un espace client et d’un RIB à votre nom pour 20 € par an. Vous devrez ajouter 30 € à cet abonnement annuel si vous préférez profiter d’une carte Nickel Chrome, ce qui rapportera 3 € au buraliste concerné par cette démarche. Il est aussi possible d’opter pour une carte Nickel Metal, en ajoutant cette fois-ci la somme de 80 € à votre cotisation annuelle. Aucune offre de prêt n’est pour le moment proposée par la banque.

Pour qu’il n’y ai aucune surprise lors de vos différentes démarches en ligne ou auprès d’un buraliste, vous pourrez également trouver sur le site le détail des frais liés aux opérations facturées par Nickel. A titre d’exemple, il faudra débourser 3 € pour l’encaissement d’un chèque, et 0,5 € par retrait supplémentaire (vous disposez de 3 retraits gratuits par mois). Ainsi, même si l’obtention d’une carte et l’ouverture d’un compte sont disponibles à des tarifs intéressants, les frais courants cités à l’instant peuvent être plus élevés que chez certaines banques concurrentes. On note tout de même un effort de transparence rare concernant les tarifs proposés par Nickel.

Expérience utilisateur

Quand une banque dispose de nombreux avantages, mais que son site Internet manque de clarté et de facilité d’accès, elle peut facilement perdre des utilisateurs pourtant intéressés par les services proposés. Nickel l’a bien compris, et a fait en sorte de développer un site Internet simple à prendre en main. Vous trouverez facilement les informations liées à l’ouverture d’un compte, aux services proposés ou aux tarifs réalisés par la banque, et pourrez accéder à votre espace client Nickel de manière sécurisée, grâce à la double authentification préconisée par le site.

Pour les personnes disposant d’un compte Nickel, il est aussi possible de télécharger l’application de la banque sur téléphone portable, qu’il s’agisse d’un appareil sous Android ou iOS. Des alertes peuvent également vous être adressées par sms pour vous aider à respecter votre budget et pour faciliter la gestion de vos dépenses. L’utilisation du site de Nickel est donc aussi claire et facilitée sur ordinateur, que sur téléphone portable.

Temps de traitement

Afin de disposer d’un compte Nickel, il est tout d’abord nécessaire de passer par l’ouverture d’un compte. Les étapes de l’ouverture d’un compte se déroulent en ligne, et vous prendront moins de 5 minutes si vous gardez en votre possession les éléments demandés par le site, à savoir votre pièce d’identité, et un téléphone portable sur lequel vous sera envoyé un code de vérification. Vous devrez ensuite vous rendre chez le buraliste le plus proche de chez vous pour obtenir votre carte bancaire, et valider l’activation de votre compte en banque.

Concernant le temps de traitement de vos opérations bancaires, la banque vous propose un compte en temps réel, pour un maximum de réactivité. Un virement entre deux comptes Nickel se fait en moins d’une seconde, pour que vous puissiez profiter de votre argent en temps réel, sans délai. Si vous souhaitez effectuer un virement vers une autre banque, le délai peut cette fois être plus long, étant compris entre 24 et 48 heures – comme cela est le cas pour la plupart des banques. Lorsqu’il s’agit de déposer un chèque, vous devrez cette fois attendre en moyenne 15 jours ouvrés avant que cet argent ne soit disponible sur votre compte, compte tenu des contrôles de conformité que la banque se doit d’assurer.

Avantages supplémentaires

L’un des principaux avantages de Nickel est lié au principe même de la banque, qui est de rendre les services bancaires accessibles au plus grand nombre. Ainsi, il est possible d’ouvrir un compte Nickel même en étant fiché à la Banque de France, et il est aussi possible d’ouvrir un compte Jeune à partir de 12 ans, sous la supervision d’une personne à charge. La banque ne demande pas de condition de revenu, elle accepte les titres de séjour et 190 passeports étrangers pour l’ouverture d’un compte. Tout est fait pour que chaque personne qui le désire puisse profiter d’un service bancaire de base.

Outre cet avantage, vous pourrez également parrainer vos proches sur Nickel, en gagnant 3 € pour tout nouveau filleul. Il n’y a pas de limite de parrainage, et vos filleuls recevront eux aussi une récompense d’un montant de 3 € en utilisant votre code de parrainage. Vous pourrez accéder à toutes ces options et à bien d’autres sur le site Internet de la banque, et depuis l’application disponible sur smartphone. Nickel propose également un système de cashback, pour vous permettre de récupérer une partie de la somme de vos achats, créditée directement sur votre compte en banque. Le cashback est disponible en France et à l’étranger, sur les sites partenaires, et peut vous aider à récupérer jusqu’à 10% de vos dépenses. Un avantage peu commun, et un coup de pouce idéal pour tout besoin de financement.