Évaluation de FLOA

À propos de FLOA

FLOA propose ses services depuis de nombreuses années aux consommateurs français et européens, la banque en ligne étant également présente en Italie, et même en Espagne. Elle se spécialise dans des offres de crédit renouvelable, d’assurance et dans les facilités de paiement. Depuis 2022, elle appartient au groupe BNP Paribas, et a également reçu cette même année le prix du meilleur service client.

Service client

Sur FLOA, vous pourrez profiter d’un service client de qualité, comme en témoignent les nombreux avis positifs des consommateurs ayant accordé leur confiance à la banque en ligne. De nombreuses méthodes sont proposées pour contacter les spécialistes du service client, que vous pourrez notamment appeler tous les jours de la semaine et en continu, à l’exception du dimanche. Il est aussi possible de prendre contact par courrier, par email, et de trouver de nombreuses réponses à vos questions dans la FAQ du site. L’application FLOA dispose aussi d’une assistance réactive, et vous pourrez poser vos questions sur le chatbot du site, sur Facebook, ou grâce à Apple Messages ou Assistance messenger.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Lorsqu’il s’agit de choisir un crédit renouvelable, vous devrez prendre en compte les TAEG, qui regroupent l’ensemble des frais d’un crédit renouvelable. Pour obtenir un aperçu des tarifs proposés par FLOA, il est nécessaire d’utiliser le simulateur de prêt, un outil pratique pour vous aider à trouver un prêt qui correspond à vos besoins, et à votre budget. Avec ce simulateur, vous pourrez choisir le montant des mensualités et le temps de remboursement par rapport à la somme empruntée, afin de connaître le coût du crédit. La banque offre des tarifs attractifs et propose régulièrement des offres intéressantes pour les consommateurs.

Expérience utilisateur

S’agissant d’une banque qui propose ses services uniquement en ligne, la qualité de son expérience utilisateur doit être irréprochable, et nous ne sommes pas déçus de ce point. Le site Web de la banque est optimisé pour ordinateur, ainsi que pour tablette et pour smartphone, et dispose même d’une application qu’il est possible de télécharger et d’utiliser gratuitement sur téléphone portable. Le site est très fluide, la navigation est claire et rapide, et les catégories des offres proposées sont bien pensées. Il présente aussi une FAQ pratique, ainsi que différentes rubriques qui proposent aux consommateurs des conseils pour la gestion de leurs finances. Un sans faute pour l’expérience utilisateur.

Temps de traitement

Quel que soit le type de prêt en ligne dont vous aimeriez faire la demande, toutes les démarches liées à la demande de crédit peuvent être effectuées en ligne, directement depuis le site Internet de FLOA ou sur son application. Pour cette raison, la demande d’un prêt est très rapide, estimée à moins de 2 minutes par le site. À la suite de la simulation, vous obtiendrez une réponse de principe immédiate, ce qui vous permettra d’envoyer les pièces justificatives demandées pour la réception d’une réponse définitive. La banque propose des délais de traitement très courts, qui peuvent être pratiques lors de la recherche d’un prêt rapide.

Avantages supplémentaires

Parmi les avantages supplémentaires proposés par FLOA, il est possible de souscrire une assurance de crédit, ou pour de nombreux autres besoins, les démarches de la demande d’assurance étant là encore disponibles en ligne. Le site propose aussi différentes options de financement et de paiement, que vous pourrez découvrir gratuitement. D’autres services classiques sont proposés par la banque en ligne, dont le choix d’une carte bancaire, et d’autres services encore, toujours disponibles à distance. L’un des principaux avantages de la banque est l’efficacité de son application, qui permet d’assurer la gestion de votre crédit à la consommation.